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化妆品企业如何撬开营销瓶颈
作者:admin 日期:2012年06月15日 来源:互联网 浏览: 【字体:
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应该说,当今的化妆品企业要想做好服务营销,是必须要下一番功夫的,简单的说在以下六方面是必须要先考虑到的:

  一、互动沟通——构建服务平台 。想要做好服务营销,必须建立自己专门的服务团队,专人专门负责,做到对企业要服务消费者情况的清晰明了,才能有的放矢,做好沟通服务。

  二、消费认知——塑造专业品质 。在完成销售的同时,不断完善自己品牌的品质,让消费者对企业对产品产生较高的认知度,从而形成重复购买。

  三、销售未动,调查先行 。在销售之前,充分了解产品的目标消费群,了解他们的喜好、需求,以迎合他们的消费习惯,做到不偏不倚,正中下怀,才能实现认购。

  四、前期预热,营造活动气氛 。在进行服务的同时,活动是避免不了的,一定搞活活动气氛,吸引大众的眼球,让更多的消费者知道本企业,进而了解企业的产品。

  五、中期控制,体现活动权威 。企业在进行各种活动的过程中,一定要做到有效控制,让活动在自己的预期下进行,才能达到宣传企业及产品的效果。

  六、后期宣传,强化活动效应 。很多企业认为,进行一次活动结束了就是结束了,其实,活动结束了也还是有可以利用的地方,后期进行适当宣传,强调活动的成功性,进一步扩大影响力,才是最佳的做法。

  由此看出,将产品营销过度到服务营销是实现服务突围的关键。积极借鉴服务业等其他具有先进服务理念的有益经验,结合当前行业特色,创造行业产品特有的服务营销模式。

  比如**在行业首次推出的“五星级服务”的理念和举措,**建立的第一个 CRM (客户关系管理系统),便是化妆品行业营销实现服务突围的有益尝试。

  现代的服务营销模式有两个基本要求,一是要创造顾客满意价值;二是要做好客户的数据库处理。

  当前中国绝大多数化妆品经销商不重视顾客资料的收集、不知道怎样有效利用顾客数据库、不知道完善作业流程、不知道怎样用售前服务提升销售效果,也不知道怎样用售后服务提高顾客忠诚度———这些服务营销的手段。因此不能领会服务的精髓。

  著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO于斐先生从实践中总结出:所谓服务的精髓就是让产品通过一系列的服务,从单纯的产品转化为“以服务为核心的产品”,从而大大提升产品附加值和消费者的忠诚度。服务营销的核心不是产品,而是售前、售中、售后服务,这些服务必须形成一个严密的链路,才能达到从产品营销到服务营销的升级突围。领会了此种精髓,还必须为企业制定合身的服务体系。

  总之,产品推广好办法仅仅限于以上谈到的几点,企业若要推广产品成功,必须有专业的策划和优秀的团队,之后才是市场推广,也就是说必须制定一套专业的定位体系、服务体系及营销体系,根据自身的特点制定出有差异化的理伦体系,才能成功将产品推广上市。

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