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危机公关--时间就是金钱
作者:admin 日期:2014年04月10日 来源:本站原创 浏览: 【字体:
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   所谓人有失足,马有失蹄。在企业的发展道路上,负面新闻也是不可避免的。那么如何去处理这些负面新闻,甚至如何让这些能够给自己制造舆论危机的新闻转化为机遇呢?

 
  在互联网时代的大背景下,负面消息出现的最初12-24小时内,信息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上将充斥着谣言和猜测。那么企业的一举一动都将会是外界评判公司是否遭遇危机的主要根据。媒体、公众及政府都将会密切注视企业将会发出的第一份声明。对于企业如何去处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
 
  所谓好事不出名,坏事传千里,一旦企业有什么负面的东西,一定要迅速及时的得到处理,否则可能就会出现更多的谣言。甚至会危害到企业的根本。危机公关一旦发生,企业务必迅速行动,在第一时间作出应对措施。所以说危机公关中速度是第一原则。
 
  在危机公关处理中,处理速度通常是决定危机能否消除甚至转化为机遇的关键,对于危机公关认识不足或者反应速度迟缓,会引发各种猜测、传闻和谣言。随着时间的流逝会越来越多,结果必然使消费者对企业的负面印象越深,不利联想越多,就有造成危机升级的可能。因此,企业要迅速反应将危机扼杀在摇篮之中,避免这些谣言的扩散或升级。
 
  当企业有负面信息传播后,企业要很快地作出自己的判断,给此次危机事件定性,首先确定企业公关的原则立场、方案与程序;及时对危机事件的受害者予以安抚,避免危机事件的恶化;同时需要在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做一份简单的声明,阐明企业立场与态度,争取媒体的信任与支持。往往会有个误区、就是在真相出来之前,很多人都想尽量避免接见媒体。其实,就是你不接触媒体,媒体也会编出种种理由作推测,国内不少危机风波的升级正是因为没有及时控制信息传播的结果。或者总想着通过某些渠道去删除或者屏蔽负面。或许在短时间内如此处理会有一定效果,但是这样违法的行为往往会让企业失去更多的信誉。
 
  危机出现后,应当及时处理。如果拖延,将会给企业带来巨大损失。因此,企业必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制突发危机的扩散,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。如果有了不可避免的麻烦出现,那企业就该沉着应战。这时最要注意的就是要保持冷静理性的头脑,迅速按照危机公关管理计划将所有人员布置到位,保持所有信息渠道的畅通,注意各个方面的配合协调,及时将处理的进程与结果公布与众。争取在危机中赢取舆论的口碑,化危机为机遇。
 
 
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