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水星家纺如何巧玩危机公关
作者:admin 日期:2014年04月11日 来源:本站原创 浏览: 【字体:
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   广东工商局发布了关于家纺行业中的产品缺陷的名单,在这个名单内家纺知名品牌水星家纺也位列其中。缘由是因为该品牌旗下产品纯棉床单检测出来了致癌物即为可分解癌芳香胺染料。这个消息不胫而走,使得消费者一时之间都比较关注,怎么说呢?人这一辈子最为重要的事情就是吃喝拉撒睡。该产品被检测出可分解芳香胺偶氮燃料,毒性和致癌性甚至超过了甲醛,当该化工染料与人的肌肤发生接触,可引发多种恶性疾病,甚至导致癌症。

  我们看水星家纺如何面对这次危机公关,水星家纺在得知这一事实消息后便在第一时间通过自己的官方微博发出召回的通告,并且表示将该类产品所在的市场滞销产品下架处理销毁。并且表示消费者不论是在何时购得水星家纺这类产品不管新旧都会到商家那边进行处理并获得全额退款。

  通过这一举动我们现在看待下水星家纺是如何巧玩危机公关的

  1官方微博发出消息

  官方微博能在第一时间做表态,首先及时的表明了毒害产品企业对此的重视度,不敢怠慢毒害产品的蔓延,也就是不敢怠慢消费者的人身安全,所以虽然你这款产品涉及一些缺陷,但是你的立场很明确,不对大众含糊其辞,大家觉得这一切起码面子上面都过得去,起码你是在认真处理这个事情。

  2产品召回

  产品召回销毁,大大的表现出来了企业做事情的风格。有些企业很傻为了报表上面的业绩,不顾自己的企业形象,仍旧在处理自己的破烂货,导致消费者反胃,不单颠覆了企业在消费者里面的形象,而后的销售额也同时一落千丈,看上去不亏欠,但是大企业的面子我想比那么一些货款更加重要吧。

  3已购产品找商家反全款

  已经购得的产品可以返回商家,商家可以退全款,这款产品是四年前的产品,表明了不管之前企业是失误也好,还是当时所有家纺产品都存在着这样的缺陷,但是此时企业用现在发展的眼光在积极努力的处理着自己曾经遗留下的问题。错误的勇敢担当,要远远比那些背着牛头不认赃的企业更加诚实,能获得广大消费者的包容和原谅。

  危机危机,危机其实是一个企业的变革发展,没有危险的企业是不存在的,危机存在于企业的各个环节中,包括产品的设计,品牌的塑造,也包含着一些关于企业的突发事件。但是我们如果能把一次次的危险都当作一次机会和经验,那么企业就会慢慢沉淀下来这些东西创造出来消费者更为认可的东西。

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