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企业的危机公关是如何炼成的?
作者:佚名 日期:2014年10月28日 来源:本站原创 浏览: 【字体:
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   企业出现危机公关是怎么处理?

  首先危机公关分为两种一个是误解类的危机负面,最近就出现了一个企业的危机负面.内容是去哪儿网的危机公关。

    媒体一则《20元航班延误险 买的竟是假保险》的报道,称去哪儿网存在售卖“假保单”行为。随后,去哪儿网迅速发布声明,表明媒体报道存在重大偏差,同时发起“万倍奖励寻假保单”活动,承诺对凡是在去哪儿网购买“航空延误险”的旅客,若出险后无保险公司承保,则按照保费的10000倍给予赔偿。

  活动推出后即引发广泛热议,有业内人士认为,去哪儿网抛出的“自证清白”,让网友主动寻求真相的举动,一定程度上挽回了舆论。

  截至记者发稿,去哪儿网最新股价大幅上涨2.91%。

媒体一则《20元航班延误险 买的竟是假保险》的报道,称去哪儿网存在售卖“假保单”行为。随后,去哪儿网迅速发布声明,表明媒体报道存在重大偏差,同时发起“万倍奖励寻假保单”活动,承诺对凡是在去哪儿网购买“航空延误险”的旅客,若出险后无保险公司承保,则按照保费的10000倍给予赔偿。

  活动推出后即引发广泛热议,有业内人士认为,去哪儿网抛出的“自证清白”,让网友主动寻求真相的举动,一定程度上挽回了舆论。我们

  截至记者发稿,去哪儿网最新股价大幅上涨2.91%。
 

 从去哪儿网这则负面公关我们不难看出企业通过透明化的一种手段,打开了大众对于企业的监督,这样就会促使企业的谣言不攻自破.

 另外一个企业负面则不是谣言和误解这么简单,一单出现危机负面的话,首先要自己看到负面危机的程度,程度如果相当严重,无法收拾的局面就不说了,然后负面有可控性的操作,就可以采取公开的声明道歉,表达出来危机企业后面如何用行动来表达出来自己的诚信好责任. 然后负面出来之后冷却一段时间以后我们可以采取正面新闻优化打压负面新闻,也可以采取百度屏蔽,负面贴删除逐渐减少负面新闻对企业长期影响的副作用,让企业阴影逐渐消失.

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